En Glowbee Beauty queremos que estés totalmente contenta con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos. Para cualquier duda, escríbenos a support@glowbee-beauty.com.
Cancelaciones
Procesamos los pedidos con rapidez para poder enviarlos cuanto antes. Por eso te pedimos que revises bien todos los datos (producto, talla, dirección) antes de finalizar la compra.
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos lo antes posible a support@glowbee-beauty.com. Haremos todo lo posible por ayudarte siempre que el pedido aún no haya salido de nuestro almacén.
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, escríbenos a support@glowbee-beauty.com indicando tu número de pedido.
Si desistes dentro de este plazo, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar. Los costes directos de la devolución del producto corren por tu cuenta. Ten en cuenta que, por motivos de higiene, los productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Devoluciones
Además del derecho legal anterior, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Esta fecha se basa en la información del número de seguimiento.
Para poder aceptar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@glowbee-beauty.com y te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Coste del envío de la devolución
El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Como trabajamos con envío directo desde nuestros proveedores, la dirección de devolución te la facilitaremos por correo electrónico una vez aceptada la solicitud.
Glowbee Beauty no se hace responsable de los paquetes devueltos hasta que hayan sido entregados y recibidos por nosotros. Por eso te recomendamos usar un método de envío con seguimiento.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comunícanoslo en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega, enviando fotos del producto a support@glowbee-beauty.com. Sin pruebas fotográficas, la resolución de cada caso quedará a nuestro criterio. Cuando el producto llegue dañado o sea incorrecto, nos haremos cargo de la solución sin coste para ti.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, te devolveremos el importe automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tu tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos perdidos o devueltos por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si el paquete nos es devuelto por este motivo, podremos cobrarte de nuevo los gastos de envío para reenviarlo.
Riesgo de pérdida
Todos los pedidos realizados en Glowbee Beauty están sujetos a un contrato de envío. El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el transportista ha realizado la entrega correctamente. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados cuando el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado.
Reacciones alérgicas
Nuestros productos están hechos para cuidar tu piel, pero cada piel es diferente. Te recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de comprar y hacer una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor si el producto resulta ser defectuoso.
Modificaciones de esta política
Glowbee Beauty se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor en el momento de su publicación en nuestra web.
Aceptación de la política
Al realizar un pedido en Glowbee Beauty, aceptas los términos descritos en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@glowbee-beauty.com.