Bij Roxx Paris willen we dat je blij bent met je sieraad. Ben je toch niet tevreden? In dit beleid lees je hoe retourneren, ruilen en terugbetalen werkt. Lees het even goed door.
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die tijd kun je je sieraad retourneren zonder dat je een reden hoeft te geven. Dit geldt ook voor sieraden die je in de sale hebt gekocht.
Gepersonaliseerde sieraden
Gepersonaliseerde sieraden, bijvoorbeeld met een naam, initialen, datum, gravure of geboortesteen, worden speciaal voor jou gemaakt. Deze kun je daarom niet retourneren of ruilen. Heeft een gepersonaliseerd sieraad een defect? Dan heb je natuurlijk wel recht op de wettelijke garantie.
Ruilen
Wil je je sieraad liever ruilen voor een ander sieraad of een andere maat? Dat kan binnen de bedenktijd. Stuur ons een mail, dan regelen we het samen.
Sieraden uit de sale kun je niet ruilen. Deze kun je wel binnen de bedenktijd retourneren voor je geld terug.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je sieraad zijn voor jouw rekening. Deze kosten betalen wij niet terug. Is je sieraad defect? Dan betaal je geen kosten voor het terugsturen.
Staat van het sieraad
Ga zorgvuldig om met je sieraad. Je mag het bekijken en passen, net zoals je in een winkel zou doen. Is het sieraad minder waard geworden doordat je het meer hebt gebruikt dan nodig was om het te bekijken? Dan mogen wij dat bedrag inhouden op je terugbetaling. Stuur het sieraad goed verpakt terug.
Terugbetaling
Wij betalen het bedrag dat je voor het product aan ons hebt betaald binnen 14 dagen terug nadat je de retour bij ons hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij of onze leverancier het sieraad hebben ontvangen, of tot je hebt laten zien dat je het hebt teruggestuurd. Wat het eerst gebeurt, telt.
Invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten die je bij levering aan de douane of vervoerder hebt betaald, hebben wij niet van je ontvangen. Deze kosten kunnen wij daarom niet terugbetalen.
Defecte sieraden
Heeft je sieraad een fabrieksfout of is het beschadigd aangekomen? Dan heb je recht op de wettelijke garantie. Je kiest zelf of je je geld terug wilt of een nieuw exemplaar. De kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor ons.
Meld een defect zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt en stuur een foto van het probleem mee. Zo kunnen we je sneller helpen.
Zo retourneer je
1. Stuur een mail naar support@roxx-paris.com met je bestelnummer en het sieraad dat je wilt retourneren of ruilen.
2. Je ontvangt van ons de instructies en het retouradres.
3. Stuur het sieraad goed verpakt terug.
Retourformulier
Een retourformulier is niet verplicht. Een mail is genoeg. Wil je toch liever een formulier gebruiken? Dan kun je het modelformulier hieronder invullen en naar ons mailen.
Vragen
Heb je vragen over retourneren, ruilen of terugbetalen? Onze klantenservice helpt je graag. Mail ons via support@roxx-paris.com.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Roxx Paris, support@roxx-paris.com
Ik laat hierbij weten dat ik mijn overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:
Producten:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
IBAN:
Datum:
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):