Politique de remboursement

Nous voulons que chaque pièce que vous gardez vous convienne parfaitement. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.

Délai
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Ce délai prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne.

État des articles
Pour être remboursés intégralement, les articles doivent être retournés :

• Non portés, non lavés et non modifiés
• Avec toutes les étiquettes d’origine attachées
• Dans leur emballage d’origine si possible
• Sans parfum, déodorant, maquillage ni signes d’utilisation

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle à la perte de valeur.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été descellés après la livraison :

• Sous-vêtements et maillots de bain
• Bijoux de piercing

Les bijoux et pièces personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Comment effectuer un retour
Remplissez notre formulaire de rétractation ou envoyez votre demande à support@roxx-paris.com en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez les instructions de retour sous 2 jours ouvrés.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.

Les retours peuvent être envoyés vers notre centre de retour international. Les frais peuvent donc varier selon le transporteur et la destination. L’adresse exacte de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Remboursements
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou une preuve d’expédition, avant de procéder au remboursement. Selon votre banque, les fonds peuvent mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître.

Les achats payés avec une carte cadeau sont remboursés sur cette carte cadeau.

Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour recevoir une autre taille ou un autre article, retournez la commande initiale pour remboursement et passez une nouvelle commande. C’est la méthode la plus fiable pour garantir votre taille.

Articles défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous le plus vite possible à support@roxx-paris.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais d’expédition inclus. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Droit de rétractation
Conformément au droit de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. Notre politique de 30 jours prolonge ce délai à titre de courtoisie.